CRM : les innovations dans la Gestion de la Relation Client

Thursday, April 5, 2007 11:30-14:00 CEST




Description:
Paris Expo - Porte de Versailles - Hall 4

SECA

Blogs, Chat, Téléphones Mobiles, Buzz marketing,… Témoignages et applications concrètes dans les PME

Dans le cadre du SECA - Paris EXPO

La Gestion de la Relation client prend aujourd'hui une place importante dans les entreprises pour faire face à un client de plus en plus exigeant et actif. Les nouveaux outils de communication à la fois complexes et variés (blogs, chat, mobiles, Buzz) permettent d'innover pour coller aux besoins des clients.

Les PME peuvent tirer profit de tous ces nouveaux outils pour développer une relation durable et efficace avec leurs clients à des coûts abordables et un retour sur investissement mesurable.

Le Cyber Club de la CCIP Paris organise le 5 avril 2007, une table ronde sur le thème des innovations dans la Gestion de la Relation Client, animée par Frédéric DESCLOS (CCIP Paris) et Pascal Boulard (La Tribune), entouré d'experts et d'entreprises qui témoigneront sur les méthodes et outils aujourd'hui mis en place. Cette rencontre sera l'occasion privilégiée d'informer, de débattre et de présenter les nouveautés de la GRC.

11h30 - 13h00 : Table ronde
Débat animé par Frédéric DESCLOS, CCIP - Paris, et Pascal BOULARD, La Tribune.
Jérôme DELACROIX, consultant et auteur du livre Cher Client édité par EBG.
Panorama des usages et outils innovants. Etudes de cas.
Jean-Yves GRANGER, LASER Directeur du Pôle Prospective, Coord. Marketing commerciale.
Les innovations d'aujourd'hui et de demain.
Olivier NJAMFA, Pdg EPTICA : innovations dans la gestion d'un centre de contact (Chat, SMS).
Témoignages clients :
- Olivier REGRIGNY, newmediaplus.
- Johan LEBAIL, Customer Care Manager, MEETIC.
Questions / réponses avec la salle

13h00 - 13h30 : Cocktail

Inscription en ligne GRATUITE mais OBLIGATOIRE :
http://www.cyber.ccip.fr/ann_tr050407.asp
Location:
Paris Expo - Porte de Versailles (Click here to get informations about Paris Expo - Porte de Versailles)
Parc des Expositions de Paris
1, place de la Porte de Versailles
75015 Paris
M° Porte de Versailles
France
Phone : +33 (0)1 43 95 37 00
Fax : +33 (0)1 43 95 30 31
Twitter account : pdversailles
Internet Site : www.viparis.com/viparisFront/do/centre/paris-expo-porte-de-versailles/Accueil

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Date: Thursday, April 5, 2007
Time: 11:30-14:00 CEST
Duration: 2 hours 30 minutes
Category: Corporate*
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